連載 第4話 「店頭に立つ不安と、ビラ配りで見えたもの」

■ 第3話までのあらすじ

100日でお店を生まれ変わらせる企画を始めたものの、初回投稿は予想外の炎上。

厳しい批判の中で「まずは現場を整える」というコメントに背中を押され、掃除とDIYに没頭する日々が始まりました。

少しずつ「今できる改善」を積み上げながら、次の一歩を探していました。

■ 「店頭に立ったほうがいい」という言葉の重み

100日企画の動画に寄せられたコメントの中に、何度も見かける言葉がありました。

正直、その言葉に従うのは少し怖いものでした。

現場から目を逸らしているというもっともな指摘であり、

自分が今更お店に立ったからって何が変わるのだろう？

という不安が頭の中を巡っていました。

でも、たしかにその通りだとも思いました。

だから私は、自分自身で店頭に立つことに決めたのです 。

■ 誰も来ない店内で膨らむ不安

ところが現実は、想像以上に厳しいものでした。

私が出勤して店頭に立つと、

不思議なほどお客様が来ないのです。

時間だけが過ぎていき、

何をしていいのかも分からないまま、

ただ立ち尽くす日々。

「私がいることで、逆に入りづらくなっているのでは？」

そんな考えが頭をよぎり、不安ばかりが膨らんでいきました。

■ 1月後半、北風の中でのビラ配り

そんな中で届いたのが、

「ビラ配りをしてみては？」

というコメントでした。

店内でクヨクヨと悩んでいるより、

外に出てみよう。

そう決めて、私は店頭にいられる時間を、

ビラ配りに使うことにしました 。

時期は1月後半。

とにかく寒くて、手も足もかじかみ、

体だけでなく心まで冷えてしまいそうでした。

正直、何度も「今日はもうやめようかな」と思いました。

それでも、

「頑張ってるね」

「寒いのに大変だね」

と声をかけてくれる近所の方や、

顔なじみの常連さんがいました。

ビラを受け取ってくれるその一瞬のやり取りが、

驚くほど心を温めてくれました。

気づけば私は、ビラ配りが少し楽しいと思えるようになっていました。

■ 「今のお客様」を大切にするということ

そんな中で、特に心に残ったコメントがあります。

ハッとしました。

未来の理想ばかりを見ていて、

“これまで来てくださったお客様”

“今ここに来てくださっているお客様”

を、ちゃんと見ていなかったのかもしれない、と気づかされたのです 。

■ お客様へのインタビューと新たな挑戦への決意

幸い、私には心強い先輩がいました。

私の動画を見て「力になれるかもしれない」と声をかけてくださったのです。

お客様へのインタビュー設計や分析に詳しいその先輩からやり方を教わり、私はビラ配りで培った勇気を胸に、お客様へのインタビューを始めました。

• 普段どんな生活を送っているのか

• どんな商品が欲しいのか、価格帯やサイズ感はどう感じているか

• なぜこのお店に来てくれているのか、他に好きなお店はあるか

一つひとつを丁寧に聞き整理していくと、

私の想像とは違う答えがたくさん返ってきました。

しかし、分析結果を商品や売り方に反映させるには時間がかかります。

このままでは100日企画の更新が止まってしまう。

「今、動けることは何だろう？」と考えたとき、

ビラ配りで鍛えられたメンタルを武器に、

もう一歩外へ出る決意をしました。

自分たちの商品を扱ってもらっている

「百貨店の催事会場」に、

直接行ってみよう。

お客様の前に立ち、自分の言葉で商品を伝えてみる。

それを100日企画として発信しようと考えました。

この決断が、次の大きな失敗と再びの炎上につながるとは、

この時の私はまだ知る由もありませんでした。

次回予告｜第5話：百貨店催事での失敗と、再炎上からの学び

「お客さんに直接店や商品の魅力を伝えに行こう」と意気込んで挑んだ百貨店催事。

しかし、初日から大きな失敗をしてしまいます。その様子をありのままに投稿したところ、再び炎上の渦中へ。

厳しい指摘の中で気づかされたのは、商売人としての“誠実さ”と“プロ意識”の欠如でした。

誰に対しても失礼がない伝え方とは何か。失敗から学んだ、プロとしての真摯な姿勢について綴ります。

（キーワード：店舗運営／ビラ配り／顧客インタビュー／リブランディング実例）

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